7月11日深夜，受台风“巴威”外围环流影响，义乌局部风雨骤紧。23时44分，客户谢先生焦急地拨通95511报案热线，称其停放于室外的车辆被大风刮落的异物砸中，车身受损严重。
夜色已深，风雨来袭。理赔员黄志弦接到报案后，迅速研判现场环境，决定采用远程线上查勘模式。他一边安抚客户情绪，一边通过电话与视频指引谢先生清晰拍摄受损部位、车架号及现场环境，快速完成损失核验与定损协商。双方确认赔付金额3500元后，后台当即予以结案。从客户报案到赔款到账，全程仅耗时50分钟。与此同时，理赔人员已同步对接合作修理厂，确保车辆次日即可进场维修。
台风天气是检验保险服务响应效能的一张“考卷”。面对突发灾情，平安产险义乌支公司依托远程线上查勘模式，打破时空限制，实现“零接触、零等待”的极速理赔，充分践行“以客户为先，服务至上”的服务宗旨，为受灾群众排忧解难，传递平安保障温度。 |
